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    客戶服務
     |  Service

    顧客滿意三要素:
    商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。
    服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務!笆酆蠓⻊罩圃煊谰妙櫩汀。
    企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

    尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
    因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
    ◇應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
    ◇完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。
    ◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
    ◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。

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